Reklamation
Bei der Gastrophönix GmbH verstehen wir, dass Flexibilität beim Einkauf essenziell ist. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, deine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen, wenn Sie den folgenden Anforderungen entsprechen:
Reklamationskonditionen:
Einreichung des Reklamationsantrags: Dein Reklamationsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
Zustand der Ware: Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Das Entfernen von Schutzfolien gilt als Nutzung.
Verpackung:
Bitte sende die Ware in der originalen Versandverpackung und unter Verwendung aller Schutzmaterialien zurück.
Produkte, die nicht originalverpackt sind, können wir leider nicht zurücknehmen.
Freigabe der Rücksendung:
Jede Rücksendung bedarf einer vorherigen Freigabe durch unser Service-Team.
Kosten und Transportrisiko:
Die Kosten und das Risiko des Rücktransports trägst du als Kunde. Auf dem Weg vom Versender zur Gastrophönix GmbH kann die Ware durch die Spedition beschädigt werden. In einem solchen Fall haftet der Versender gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Transportschäden.
Transportschäden müssen unverzüglich, jedoch spätestens nach 2 Tagen an uns gemeldet werden per Mail an rma@gastrophönix.de oder unter
Ausnahmen:
Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen und Produkte, die speziell auf Kundenwunsch beschafft wurden,
von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Vorgehensweise bei Reklamation:
Falls dein Produkt den Rückgabekriterien entspricht, fülle bitte unseren Rückgabeantrag vollständig aus. Unser Service-Team wird den Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung der Rücksendung senden wir dir die entsprechende Adresse und weitere Anweisungen per E-Mail. Für den Transport empfehlen wir, einen zuverlässigen Spediteur zu beauftragen. Nach Eingang und Überprüfung der Ware in unserem Haus erfolgt innerhalb von 10 Tagen eine Gutschrift. Bei weiteren Rückfragen melden dich bitte unter rma@gastrophönix.de
Wichtig: Bitte sende Artikel nur zurück, nachdem unsere Bestätigung für die Rücksendung erfolgt ist. Vielen Dank!
Wir möchten darauf hinweisen, dass dieser Rückgabeservice ein freiwilliges Angebot von Gastrophönix GmbH ist und das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ausschließlich für gewerbliche Käufer und nicht für Verbraucher gilt. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind, bieten jedoch diese Optionen, falls etwas nicht den Erwartungen entspricht.